Zendesk

Zendesk bağlıyken her devir ekibiniz için bir bilet açar. Asistan ayrıca müşteriye biletinin hangi durumda olduğunu söyleyebilir ve isterse bilet açabilir.

Bağlama

Onay ekranıyla: Zendesk alt alan adınızı (firmaniz.zendesk.com adresinin ilk kısmı) yazın, Zendesk ile devam et’e tıklayın ve Zendesk’in kendi ekranında Fluxy uygulamasına izin verin. Biletleri okuyup açabilir ve müşterileri bulabilir; başka bir şey değil.

API token’ıyla:

1. Zendesk’te Admin Center → Apps and integrations → APIs → API tokens’ı açıp bir token oluşturun.
2. Konsolda Ayarlar → Entegrasyonlar → Zendesk’e gidin.
3. Zendesk alt alan adı, Temsilci e-postası (token’ın ait olduğu temsilci) ve API token’ı alanlarını doldurup kaydedin.

Kaydetmeden önce bunun kim olduğunu Zendesk’e sorarız.

Not

Zendesk API token’larını kaldırıyor. Zendesk ile devam et görünüyorsa onu kullanın.

Devirler Zendesk’te

Her devirde Zendesk bileti aç varsayılan olarak açıktır. Açıkken:

• Kanal müşterinin e-postasını ya da WhatsApp numarasını biliyorsa bilet müşteri adına açılır. Diğer kanallarda bağlı temsilci adına açılır.
• Son mesajlar ve konuşmaya dönen bağlantı iç notta durur; böylece konuşma dökümü müşteriye e-postayla gitmez.
• Aynı konuşmadaki ikinci devir yeni bilet açmaz, açık bilete not ekler.

Kapatırsanız devirler yalnız Slack’e ve e-postaya gider. Asistan biletlere bakmaya ve bilet açmaya devam eder.

Bilet durumu

Asistan müşterinin son biletlerini yalnız kanalın doğruladığı kimlik için listeler: e-postada gönderen adres, WhatsApp’ta telefon numarası. Aksi halde müşteri bilet numarasını ve o biletteki e-postayı verir; eşleşmezse asistan biletin var olup olmadığını bile söylemez.

Asistan bilet açmadan önce müşteriye sorar.

Bağlantıyı kesmek, onay ekranıyla kurulan bağlantıyı Zendesk’te de iptal eder. API token’ı ise yalnız bizim tarafımızda silinir; artık kullanmıyorsanız Zendesk’te iptal edin.