Freshdesk

Freshdesk bağlıyken her devir ekibiniz için bir bilet açar. Asistan ayrıca müşteriye biletinin hangi durumda olduğunu söyleyebilir ve isterse bilet açabilir.

Bağlama

Freshdesk, adresiniz ve API anahtarınızla bağlanır. Onay ekranıyla bağlanma yoktur.

Freshdesk’te profil resminize → Profile settings → View API key’e tıklayıp anahtarı kopyalayın.
Konsolda Ayarlar → Entegrasyonlar → Freshdesk’e gidin.
Freshdesk adresi (firmaniz.freshdesk.com) ve API anahtarı alanlarını doldurup kaydedin.

Kaydetmeden önce anahtarın hangi temsilciye ait olduğunu Freshdesk’e sorarız.

Devirler Freshdesk’te

Her devirde Freshdesk bileti aç varsayılan olarak açıktır. Açıkken:

Kanal müşterinin e-postasını ya da WhatsApp numarasını biliyorsa bilet müşteri adına açılır; bilmiyorsa Freshdesk’i bağlayan temsilci adına.
Son mesajlar ve konuşmaya dönen bağlantı özel notta durur; böylece konuşma dökümü müşteriye e-postayla gitmez.
Bilet açıkken gelen ikinci devir yeni bilet açmaz, bilete not ekler.

Kapatırsanız devirler yalnız Slack’e ve e-postaya gider. Asistan biletlere bakmaya ve bilet açmaya devam eder.

Bilet durumu

Asistan biletleri yalnız kanalın doğruladığı kimlik için listeler: e-postada gönderen adres, WhatsApp’ta telefon numarası. Diğer kanallarda müşteri bilet numarasını ve o biletteki e-postayı verir; eşleşmezse asistan biletin var olup olmadığını bile söylemez.

Asistan bilet açmadan önce müşteriye sorar.

Bağlantıyı kesmek anahtarı yalnız bizim tarafımızda siler. Freshdesk’te iptal etmek için profilinizden Reset API key’i kullanın; bu, o anahtarı kullanan her uygulamanın bağlantısını keser.