Microsoft Teams

Microsoft Teams bağlıyken her devir, seçtiğiniz bir Teams kanalına ekibinizin işlem yapabileceği bir kart olarak düşer. Teams burada müşteriler için bir kanal değil, ekibiniz içindir.

Bağlama

Microsoft Teams’te Fluxy uygulamasını bir ekibe ekleyin. Uygulama kanala bir bağlantı kodu yazar.
Devirleri başka bir kanalda mı istiyorsunuz? O kanalda uygulamayı link kelimesiyle etiketleyin; o kanal için bir kod gelir.
Konsolda Ayarlar → Entegrasyonlar → Microsoft Teams’e gidin ve kodu Bağlantı kodu alanına 30 dakika içinde girin. Her kod bir kez çalışır.

Bağlantı kaydedilince uygulama kanala artık devirleri aldığını yazar.

Devir kartı

Her kartta maskeli müşteri, kanal, devir nedeni ve son mesajlar ile üç düğme bulunur:

Take over — asistan durur, konuşma sizindir.
Hand back — asistan devam eder.
Open in console — konuşmayı açar.

Bir düğmeye basmak kartı herkes için günceller. Teams üyesinin e-postası çalışma alanınızdaki bir konsol kullanıcısıyla eşleşirse işlem o kişinin adına kaydedilir.

Bilmeniz gerekenler

Kart Teams’e ulaştırılamazsa devir bunun yerine e-postayla gönderilir.
Uygulamayı ekipten kaldırmak entegrasyonun bağlantısını koparır.
Kodun süresi mi doldu ya da kullanıldı mı? Kanalda uygulamayı yeniden link ile etiketleyin ve yeni kodu girin.