Google Analytics 4

Google Analytics 4 bağlıyken konuşmaların önemli anları GA4 mülkünüze olay olarak düşer: başlayan konuşmalar, huni aşamaları, lead’ler, ekibe devirler ve ödenen linkler. Ad, telefon, e-posta ya da mesaj gönderilmez.

Bağlama

GA4’te Admin → Data streams’i açın ve web akışınızı seçin.
Measurement ID’yi kopyalayın (G-…; sayısal akış kimliği değil).
Aynı ekranda bir Measurement Protocol API secret oluşturup kopyalayın.
Ayarlar → Entegrasyonlar → Google Analytics 4’e gidip Measurement ID, Measurement Protocol API secret ve Toplama bölgesi (global ya da eu) alanlarını doldurun.

Olaylar

Entegrasyon sayfası olayları Google Analytics’e giden olaylar altında listeler. Her birini açıp kapatabilir, isterseniz adını değiştirebilirsiniz:

An	Varsayılan olay adı
Konuşma başladı	`chat_started`
Konuşma bir huni basamağına ulaştı	`chat_stage_reached`
Lead yakalandı	`generate_lead`
Asistan ekibe devretti	`chat_handoff`
Konuşma kapandı	`chat_closed`
Ödeme bağlantısı ödendi	`purchase`

Olay adları: harf, rakam ve alt çizgi; harfle başlar, en fazla 40 karakter.
Lead sayılan basamak, hangi huni aşamasının lead sayılacağını belirler (nitelikli, teklif gönderildi ya da hedef). Yalnız asistanınızın şablonunun tanımladığı aşamalara ulaşılır.
Olaylar, her an gerçekleştiğinde sunucumuzdan gönderilir.

Ziyaretçiler ve kullanıcılar

Web sohbetinde, siteniz zaten Google Analytics kullanıyorsa olaylar GA’da aynı ziyaretçiye yazılır (ayrı sunucu olayları olarak, ziyaretçinin gezinme oturumunun içinde değil).
Diğer kanallarda her konuşma yeni bir kullanıcı sayılır.

Bağlantıyı kesme

Bağlantıyı kesince olaylar durur. API secret, siz GA4’te silene kadar orada kalır.