Netgsm SMS

Netgsm bağlıyken bir konuşma devredildiğinde ekibinize SMS gider ve asistan müşteriye kısa bir SMS gönderebilir — örneğin bir adres, randevu bilgisi ya da sipariş numarası.

Bağlama

Netgsm’de bir API alt kullanıcısı kullanın:

Konsolda Ayarlar → Entegrasyonlar → Netgsm SMS’e gidin.
Kullanıcı kodu’nu (genellikle 850’li numaranız), API parolası’nı ve Netgsm’in onayladığı bir Gönderen adı’nı — Netgsm’de yazdığı gibi — girin.
Kaydetmeden önce onaylı gönderen adlarınızı Netgsm’e sorarız. Ad listede yoksa hata mesajı onaylı adları gösterir.

Devir SMS’leri

Entegrasyonun sayfasında Devir SMS’leri altına en fazla 5 ekip numarası ekleyin — yalnızca Türkiye cep numaraları, her satıra bir numara. Konuşma ekibinize devredildiğinde her numaraya asistanın adı, maskeli müşteri ve konuşmanın bağlantısıyla bir SMS gider. Numara yoksa devirde SMS gitmez.

Müşteriye SMS

Asistan yalnızca kanalın doğruladığı numaraya SMS atabilir — numarayı kendisi seçemez. Bugün bu, WhatsApp müşterileri demektir.
Önce müşteriye SMS’te tam olarak ne yazacağını söyler ve açık bir evet bekler.
Her cevapta bir SMS, en fazla 450 karakter, düz metin.
Yalnızca müşterinin istediği bilgiler için; kampanya ya da teklif için asla.