Temel kavramlar
Çalışma alanı
Bölüm başlığı “Çalışma alanı”Kurduğunuz her şey — asistanlar, kanallar, entegrasyonlar, ekip üyeleri — çalışma alanınızda durur. Her işletmenin kendi çalışma alanı vardır; çalışma alanları arasında hiçbir şey paylaşılmaz.
Asistan
Bölüm başlığı “Asistan”Asistan, yapay zekâ temsilcinizdir. Bir kişiliği vardır, işletmenizi (web siteniz ve belgelerinizden) bilir ve bağladığınız araçları kullanır. Birden fazla asistan çalıştırabilirsiniz — ör. WhatsApp’ta satış için bir tane, Slack’te ekip içi bir tane.
Kanal, konuşmaların geçtiği yerdir: WhatsApp, Instagram, Messenger, web sohbeti, Gmail, Slack ya da Trendyol soruları. Kanalı bir kez bağlarsınız, sonra Asistanlar’dan ya da sihirbazdan bir asistanı ona yönlendirirsiniz. Bkz. Kanallar.
Entegrasyon
Bölüm başlığı “Entegrasyon”Entegrasyon, asistanın bir şeye bakabilmesi ya da işlem yapabilmesi için bir iş aracını bağlar: Shopify’da siparişi kontrol etmek, Google Takvim’de saat ayırmak, Pipedrive’da fırsat açmak, Stripe ödeme linki göndermek. Ayarlar → Entegrasyonlar’dan yönetilir. Bkz. Entegrasyonlara genel bakış.
Bilgi kaynakları
Bölüm başlığı “Bilgi kaynakları”Asistan, web sitenizin yanında seçtiğiniz bilgi kaynaklarından da cevap verebilir: Google Docs, Google Drive dosyaları, Notion sayfaları ve yüklediğiniz belgeler. Her yeni kaynak, asistan kullanmadan önce sizin onayınızı bekler.
Onaylar
Bölüm başlığı “Onaylar”Bazı işlemler bir insan “evet” demeden yapılmamalı — randevu yazmak, pazaryerindeki herkese açık bir soruyu cevaplamak, özel araçlarınızdan birini çalıştırmak gibi. Bunlar Konuşmalar’da onay kartı olarak bekler; onayladığınızda çalışır.
Devralma
Bölüm başlığı “Devralma”Ekibinizden biri herhangi bir konuşmayı istediği an devralabilir; siz geri verene kadar asistan bekler. Konsoldan cevap yazmak da devralma sayılır.
Her konuşma huni aşamalarından geçer: İlgilendi → Nitelikli → Teklif gönderildi → Hedefe ulaştı. CRM entegrasyonunuz bu aşamaları kendi pipeline’ınıza yansıtabilir.