ikas

ikas en kapsamlı e-ticaret entegrasyonudur. Asistan şunları yapabilir:

• “Siparişim nerede?” sorusunu durum ve kargo takibiyle cevaplar.
• Ürün arar — yalnızca istenen beden ya da renkte stokta olan ürünleri önerir; fiyat ve stok mağazanızdan okunur.
• Müşterinin sohbette seçtikleri için gerçek bir sepet linki kurar ve ürün eklendikçe ya da çıkarıldıkça günceller.
• Sipariş taleplerini yönetir — iptal, adres değişikliği ve iade talebi; bkz. Sipariş talepleri.
• WhatsApp’tan sipariş bildirimi ve terk edilmiş sepet hatırlatması gönderir — aşağıya bakın.

Bağlama

ikas ile devam et düğmesiyle (sunuluyorsa): Mağaza adı’nı (myikas alt alan adınız) girin, ikas ile devam et’e tıklayın, mağazanızın kendi izin ekranında Fluxy uygulamasını onaylayıp geri dönün. Kopyalanacak bir şey yok.

Private app ile:

1. ikas yönetim panelinde Uygulamalarım → Create Private App’e gidin.
2. Ürün, sipariş ve müşteri okuma yetkilerini verin (asistanın iptal ve adres değişikliği yapabilmesini istiyorsanız sipariş yazma yetkisini de ekleyin).
3. Konsolda Ayarlar → Entegrasyonlar → ikas’a gidin ve şunları girin:
   • Mağaza adı — myikas alt alan adınız (ör. magazam); tam adres de olur.
   • Private app’in Client ID ve Client secret bilgileri.
4. Bağla’ya tıklayın.

Sipariş talepleri

• Asistan önce siparişi ve durumunu kontrol eder, sonra müşteriden açık bir evet ister.
• Varsayılan olarak ikas’ta bir şey değişmeden önce ekibiniz talebi konsolda onaylar.
• Paketlenmiş ya da kargoya verilmiş bir sipariş sohbetten iptal edilemez ya da değiştirilemez; asistan bunu söyler.
• İptal para iadesi yapmaz — iade kararı ikas’ta sizindir.
• İade talebi siparişe etiket ve not olarak eklenir, konuşma ekibinize devredilir.

Not

ikas paketiniz uygulamaların siparişi düzenlemesine izin vermiyorsa asistan sipariş iptal edemez ya da değiştiremez; ekibiniz sebebi konsolda görür ve işlemi ikas panelinden yapabilir.

WhatsApp’ta sipariş bildirimleri

Müşterilerinize siparişleri alındığında ve kargoya verildiğinde (takip düğmesiyle) WhatsApp mesajı gönderin.

1. Önce bir WhatsApp numarası bağlayın.
2. ikas entegrasyon sayfasında WhatsApp’ta sipariş bildirimleri kartını açın.
3. Birden fazla numaranız varsa bildirimi gönderecek WhatsApp numarasını seçin ve olayları açın: Sipariş alındı ve Kargoya verildi, takip düğmesiyle.
4. Sipariş müşterinin dilini söylemediğinde kullanılacak yedek dili seçin.

Mesaj şablonları WhatsApp hesabınızda sizin için oluşturulur.

İpucu

Ödeme sayfasında müşterilerden sipariş güncellemelerini WhatsApp’tan almak için izin isteyin. Bu izin olmadan yalnızca WhatsApp numaranıza daha önce yazmış numaralar bildirim alır.

Müşteri son 24 saatte size yazdıysa bildirim normal mesaj olarak, yazmadıysa Meta’nın onayladığı bir şablonla gider.

Kart, son bildirimleri ve gitmeyen bir bildirim varsa nedenini de gösterir.

Terk edilmiş sepet hatırlatması

Aynı kartta Terk edilmiş sepet hatırlatması, sepete dönüş düğmesiyle seçeneğini açın:

• Sepet başına bir hatırlatma; müşteri ayrıldıktan 1 ile 24 saat sonra, mağaza saatiyle 21:00 ile 09:00 arasında asla.
• Yalnızca müşteri ikas’ta pazarlama mesajlarını kabul ettiyse ve kayıtlı WhatsApp izni varsa.
• Müşteri bu arada sipariş verdiyse ya da ikas’ın kendi hatırlatması son 12 saatte gittiyse atlanır.

Kart kaç hatırlatma gittiğini ve ardından kaç sipariş geldiğini gösterir.

Kimlik kontrolü

Shopify’daki gibi, asistan bir şey paylaşmadan ya da değiştirmeden önce sipariş numarası siparişteki e-posta ya da telefonla eşleşmelidir.

WhatsApp’ta asistan, müşterinin yazdığı numarayla verilmiş son siparişleri sipariş numarası sormadan bulabilir — o numarayı Meta doğrulamıştır. Numara birden fazla müşteriye aitse bunun yerine sipariş numarasını sorar.